La automatización dentro de una empresa bajo múltiples variantes impulsadas por el marketing digital, como la hiper-automatización vuelve a ser el centro de atención importante para la dirección de las empresas, especialmente para los CIO. No solo el departamento de TI manejará las herramientas y su integración en otros sistemas, sino que las actividades del departamento de TI también serán un gran foco de atención para los esfuerzos de automatización en curso.
El objetivo de la automatización no se trata solo de TI o para TI. Es probable que el departamento de TI no haya elegido el sistema ERP o CRM, y no será el que elija las herramientas de automatización. Los responsables de otras líneas de negocio serán quienes decidan la herramienta de bajo código o sin código que TI se encargará de implementar. Harán sus elecciones con la aportación de TI, pero no para adaptarse a sus preferencias.
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